تزداد قيمة معلومات العملاء عندما تتمكن شركتك من استخدامها فعليًا.
بالنسبة للمؤسسات النامية، قد تتواجد معلومات العملاء في مختلف وسائل التواصل، من رسائل البريد الإلكتروني وجداول البيانات إلى مواقع الويب وفرق المبيعات ومنصات الدعم وأدوات التسويق.
بدون نظام مركزي، قد تواجه فرق المبيعات صعوبة في فهم رحلة العميل كاملةً.
هنا يأتي دور Salesforce.
يوفر Salesforce للشركات بيئة لإدارة علاقات العملاء مصممة لمركزة معلومات العملاء ودعم المبيعات والخدمات والتسويق وغيرها من العمليات التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.
بدلاً من التعامل مع كل تفاعل مع العميل كحدث منفصل، يمكن للشركات تكوين رؤية أشمل لعلاقتها مع كل عميل.
من عميل محتمل إلى عميل فعلي
قد تتضمن رحلة المبيعات النموذجية ما يلي:
عميل محتمل ← تأهيل ← فرصة ← عرض ← تفاوض ← إتمام الصفقة
يساعد Salesforce فرق المبيعات على إدارة هذه المراحل من خلال مسارات منظمة.
يستطيع المديرون الاطلاع على الفرص وأنشطة المبيعات وتقدم مسار المبيعات، بينما يركز مندوبو المبيعات على الفرص التي تتطلب اهتمامًا خاصًا.
يمكن للأتمتة تقليل الأعمال المتكررة
لا ينبغي أن يقضي فريق المبيعات معظم وقته في أداء المهام الإدارية.
يمكن لأتمتة إدارة علاقات العملاء (CRM) أن تساعد في أنشطة مثل:
• تخصيص العملاء المحتملين
• تذكيرات المتابعة
• الإشعارات
• إنشاء المهام
• سير عمل التواصل مع العملاء
• إدارة عملية المبيعات
يتيح ذلك للموظفين قضاء وقت أطول في التفاعل مع العملاء.
Salesforce يتجاوز المبيعات
لا يقتصر نظام إدارة علاقات العملاء الحديث على تتبع العملاء المحتملين فقط.
يمكن لمعلومات العملاء دعم التسويق، وخدمة العملاء، والتحليلات، والعمليات التجارية الأوسع نطاقًا.
عند دمج Salesforce مع منصات المؤسسات الأخرى، يمكن للشركات إنشاء تدفق معلومات أكثر ترابطًا عبر المؤسسة.
على سبيل المثال، يمكن أن يساعد دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في ربط نشاط العملاء بالطلبات، والمخزون، والفواتير، وغيرها من المعلومات التشغيلية.
الصورة الأشمل
لا تكمن قيمة Salesforce في مجرد امتلاك قاعدة بيانات للعملاء.
بل في إنشاء بيئة منظمة حيث يمكن لمعلومات العملاء دعم اتخاذ قرارات أفضل.
عندما تتكامل البيانات والأتمتة والتحليلات وعمليات خدمة العملاء، يصبح نظام إدارة علاقات العملاء منصة أعمال استراتيجية بدلاً من مجرد أداة مبيعات.
